Support

Comment créer un compte ?

Ouvrez l'application et appuyez sur "S'inscrire". Renseignez votre nom, email et mot de passe. Un code de vérification à 6 chiffres vous sera envoyé par email pour confirmer votre adresse.

Dois-je créer un compte pour envoyer une demande ?

Oui, un compte est nécessaire pour soumettre une demande. L'inscription est rapide : renseignez votre nom, email et mot de passe, puis confirmez avec le code de vérification reçu par email. Votre compte vous permet ensuite de suivre vos demandes en temps réel.

Comment suivre ma demande ?

Connectez-vous à votre compte et accédez à l'onglet "Mes demandes". Vous y verrez le statut en temps réel, l'intervenant assigné et la date du rendez-vous. Des notifications in-app et par email sont envoyées à chaque étape.

Comment annuler une demande ?

Depuis "Mes demandes", ouvrez le détail de la demande. Si elle est encore au statut "En attente" ou "Assignée", un bouton d'annulation est disponible.

Je ne reçois pas les notifications

Pour les notifications push : vérifiez que les notifications sont activées pour l'application dans les réglages de votre appareil (iOS : Réglages > Notifications ; Android : Paramètres > Applications > Le Dépann'Mandréen).

Pour les notifications email : vérifiez que l'option est activée dans Mon profil (activée par défaut). Pensez à vérifier vos spams.

Comment exporter mon planning ?

Depuis l'onglet Planning, appuyez sur le bouton d'export. Un fichier .ics est téléchargé, compatible avec Apple Calendrier, Google Agenda et Outlook. Consultez le guide complet.

Comment supprimer mon compte ?

Accédez à "Mon profil" depuis la barre de navigation, puis faites défiler vers le bas. Appuyez sur "Supprimer mon compte". Cette action est irréversible et supprime toutes vos données sous 30 jours.

Mes données sont-elles protégées ?

Oui. L'application est conforme au RGPD. Vos données ne sont jamais vendues. Consultez notre politique de confidentialité pour plus de détails.