Règles d'utilisation de l'application
Dernière mise à jour : juillet 2026
Les présentes Conditions Générales d'Utilisation (ci-après "CGU") régissent l'utilisation de l'application mobile et web Le Dépann'Mandréen (ci-après "l'Application"). En utilisant l'Application, vous acceptez sans réserve les présentes CGU.
L'Application est un service de mise en relation entre des particuliers (ci-après "Clients") et des professionnels du dépannage à domicile (ci-après "Intervenants") situés à Saint-Mandrier-sur-Mer et ses environs. Elle permet la soumission, le suivi et la gestion de demandes d'intervention.
L'Application est accessible gratuitement. L'inscription nécessite une adresse email valide, confirmée par un code de vérification.
L'exploitant se réserve le droit de suspendre ou de supprimer un compte en cas de non-respect des présentes CGU.
L'utilisateur s'engage à fournir des informations exactes et à maintenir la confidentialité de ses identifiants de connexion. Toute activité réalisée depuis un compte est sous la responsabilité de son titulaire.
Un compte peut détenir plusieurs rôles (Client, Intervenant, Chef d'équipe). Les rôles Intervenant et Chef d'équipe sont attribués par l'administrateur.
L'utilisateur s'engage à :
Le Client décrit son problème et fournit les informations nécessaires (catégorie, description, adresse, photos optionnelles). L'équipe du Dépann'Mandréen assigne un intervenant qualifié et propose un créneau de rendez-vous.
L'Application facilite la mise en relation mais n'est pas partie aux contrats de prestation conclus entre le Client et l'Intervenant. Les conditions de prestation (tarifs, délais, garanties) sont définies directement entre le Client et l'Intervenant.
Le Client peut annuler une demande tant que celle-ci est au statut "En attente" ou "Assignée". Une fois l'intervention planifiée ou en cours, l'annulation doit être convenue directement avec l'intervenant.
L'Application envoie des notifications push et des notifications par email pour informer l'utilisateur de l'avancement de ses demandes (demande reçue, assignation, planification, démarrage, fin d'intervention, annulation). L'utilisateur peut désactiver les notifications push depuis les réglages de son appareil et les notifications email depuis son profil dans l'application.
L'ensemble des éléments de l'Application (textes, images, logo, design, code source) sont protégés par le droit de la propriété intellectuelle. Toute reproduction ou utilisation non autorisée est interdite.
Les photos soumises par les Clients dans le cadre de leurs demandes restent la propriété de leurs auteurs. En les téléversant, le Client accorde un droit d'utilisation limité au traitement de sa demande de dépannage.
Le traitement des données personnelles est détaillé dans notre Politique de confidentialité. L'Application est conforme au Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD).
L'exploitant met tout en oeuvre pour assurer la disponibilité et le bon fonctionnement de l'Application. Toutefois, il ne saurait être tenu responsable :
L'exploitant se réserve le droit de modifier les présentes CGU à tout moment. Les utilisateurs seront informés via l'Application en cas de modification substantielle. La poursuite de l'utilisation de l'Application après modification vaut acceptation des nouvelles CGU.
Les présentes CGU sont soumises au droit français. En cas de litige, les parties s'engagent à rechercher une solution amiable. À défaut, les tribunaux compétents de Toulon seront seuls compétents.